文：高雄醫學大學心理學研究所 蔡宜廷(黑面)
你的聲音充滿磁性嗎？說話吸引人不能光靠聲音頻率，說話的內容也是一大關鍵！是否有過類似經驗，當與某些人討論事情時，你會越談越起勁，充滿活力地想實踐一些點子、改變一些事情、挑戰一些任務，總覺得能量源源不絕從交談過程產生；而和另外一類人溝通的過程，則會感受到自己的想法被壓抑，對方根本不在乎你說了些什麼，讓你很受挫，想趕緊結束談話，離開這個讓人耗竭的情境？
究竟，溝通過程中是什麼因素導致我們活力充沛，亦或能量耗竭呢？有篇組織社會網絡的相關研究發現，能量可以在溝通過程中產生，而影響能量變化有五大關鍵：
一、產生一個動人的願景
談話的過程，人們很容易被一個動人的願景給吸引，關於未來的可能性容易激勵人心，讓人願意投入更多的時間與心力！說話充滿活力的人，他們會去尋找生活中的機會；而話語讓人耗竭的人，則是花時間關注在任何可能導致失敗的阻礙中。但研究也發現，不切實際的願景會摧毀一個人的熱情。
有一位主管談到他們組織中的兩位同仁，栩栩如生地描繪上述兩種情況：「我們有一位同仁總是關注在我們可能會失敗的問題，這不單是他當下的反對意見讓你難受，而是他那根深蒂固的個人特質所致。相反的，另外一位同仁在不同的情況總能看見希望與機會，這激勵了大家想一同貢獻己力的心！」
二、讓他人參與溝通
與他人溝通的過程，要懂得掌握停頓時機，讓對方一同參與討論，對方才會感受到被重視。有時候，越專業的人士越會出現這類型失誤，他們會在溝通過程源源不絕闡述自己的想法，不會留空白讓他人參與討論，也不尊重不同的觀點。
一位研發人員曾這麼描述他的主管：「我根本沒有辦法插話，她就呈現一副好像什麼都懂的樣子，而我們其他人就好像只是團隊中的生產線，接受指令等著看結果。幾次我有難得的機會提出想法，她也只會輕描淡寫帶過我的意見，給我一種表情，就像在說『恩，很好的嘗試，只不過……』，接著繼續堅持他自己的觀點。在那次會議後，我再也沒有發表任何想法，剩下來的日子也沒什麼動力再為了團隊付出了。」
三、投入與對方溝通
研究也發現當溝通的過程，如果對方很投入在對話當中，我們會覺得那是一次愉快的討論。那怎麼樣稱作投入呢？簡單說就是專注在溝通的當下，透過你的肢體語言、眼神、微笑等訊息，都能對方感受到你的心在何方。
某位高階主管如此描述他得力的夥伴：「他與人互動的過程總是活力充沛，並且投入在與你的對話中。神奇的是，那過程就像被他施了簡單的魔法，讓你感到被充電。他會全心全意地傾聽你，並給予你談話的內容回應，很少人能做到這點，一般人只會裝做在聽，或者試圖在對話中，找到可以支持自己立場的觀點」。
四、彈性與開放
說話動聽的人，他們在談話的過程是開放並且充滿彈性的，可以接受非預期的點子或想法。相較之下，消耗他人能量者常有一些先入為主的觀念，試圖倡導或強加他們的想法給其他人。
舉例來說，一位軟體研發人員告訴我們他與經理的互動模式：「他總是衝過來告訴我們該怎麼做，使我們必須像發瘋般地做事。他完全不願意花時間去了解我們試圖和他溝通的想法，甚至根本不在乎我們做過哪些事」。
五、真誠並言行合一
人們通常會被言談中存在的希望感所打動，但當願景與希望並無法履行時，將會期待幻滅。在互動中會帶給他人能量的人，他們有兩個特點會吸引他人，其一是真誠願意坦白說出自己內心的想法，其二便是讓自己的言行一致。
某軟體開發人員描述他和同事的互動：「我和他第一次共同討論一個計畫時，感到非常興奮，甚至是連回到家都雀躍不已。我那個週末簡直是花了整整兩天的時間在規劃我們討論的內容。但不久後我發現他根本沒在處理先前答應的事，最後我也停止了那個計畫。現在當其他人被他的言語所激勵的時候，我可以知道那又代表著什麼。」
透過這幾點溝通特性，可以幫助自己審視與他人溝通的過程。知名主持人兼作家蔡康永曾說：「不管是藝人或一般民眾，常會攜帶鏡子整理自己的儀容，即便沒有帶鏡子的習慣，也會當鏡子出現的時候看一下、注意一下。那，為什麼我們在說話這件事情上，顯少檢視自己、提醒自己呢？」
參考文獻：
Baker, W., Cross, R., & Wooten, M. (2003). Positive organizational network analysis and energizing relationships. Positive organizational scholarship: Foundations of a new discipline, 328-342.
