電影開演接近倒數，朋友卻遲遲未到，打了無數通電話卻轉接語音信箱，無奈的看著劃好位的票，心裡面閃過無數的圈圈叉叉，最終還是與電影擦身而過。朋友來電說:「阿…我睡過頭了，好啦好啦，電影票我再補給你，改天請你吃飯啦！」內心瞬間燃起無名大火，賠錢是很重要沒錯，但我更想要你的道歉！
生活中好像不乏這樣的例子，往往我們只想賠錢了事，卻忘記發自內心真誠的道歉也是很重要的。但上述的例子如果反過來，朋友只跟我道歉卻沒有後續的賠償行為，那我還會原諒他嗎？還是他的賠償跟道歉都兼具了，我才能發自內心的原諒呢？
貝勒大學的喬·安娜博士對「口頭上的道歉」、「行為上的補償」兩者與寬恕之間的關聯感到興趣，設計不同的情境來探討此議題。他找了136名大學生，將他們隨機分派到五組，分別是「補償道歉組」、「補償不道歉組」、「不補償道歉組」、「不補償不道歉組」、「甚麼也不做組」，進行三回合的遊戲（詳見下圖）。首先告知他們每一回合都有固定數目的彩券，而每個人都與另一名未知的同學是一對的，這一些彩券的分配者可能是自己、對方，或者隨機分配。但事實上他們每回合獲得的彩券數都是實驗者預設的。而在整個過程中他們是有機會透過紙條與對方溝通協調。
第一個回合所有人僅拿到少數彩券。除了「甚麼也不做組」之外的參與者被告知，獲得此結果的原因是根據對方的分配；「甚麼也不做組」則被告知，這是隨機分配造成的結果。第二回合所有人拿到多數的彩券。「甚麼也不做組」則被告知這完全是隨機分配的結果。除了「甚麼也不做組」所有人被告知這是因為對方的分配。扣除「甚麼也不做組」之後的組別，有道歉的組別會收到一張手寫紙條上面寫著「很抱歉剛剛拿了那麼多彩券，這局補還給你。」有補償的組別則會再告知是因對方補償的結果。第三回合告知所有參與者所有彩券可以自由分配給自己與對方。結束分配之後會填一份寬恕的自陳量表，用來評估自己原諒對方的程度。
研究結果發現有收到補償的分配會比較公平，有道歉的組別寬恕的程度會比較高。有趣的是「補償無道歉組」比起「無補償道歉組」分配上更公平，但是對於寬恕的程度則是「無補償道歉組」比「補償無道歉組」高出許多。推論補償會使人有更公平的分配行為，但在情緒上（自陳量表）並沒有寬恕對方。而道歉(紙條)會使人產生寬恕的情緒，但對公平分配的行為則沒有影響。也就是說不管是物質上的補償或口頭上的道歉都能促進寬恕，道歉有時候對於修復傷害也是必須的，但可能只是「沉默在心」的寬恕:心理上寬恕對方，但行為並沒有改變。有補償卻沒有道歉可能會導致「虛有其表」的寬恕:行為上有改變，但內心並沒有寬恕。
這個有趣的研究結果提醒我們，不要以為賠錢就能夠了事，也不要以為僅有道歉就足以息事寧人，最好的方式其實還是雙管齊下，既道歉也賠償。
文／高雄醫學大學心理學系大三 陳琬云
圖／網路圖片
參考資料：
1. Baylor University. (2012, July 18). Actions
don't always speak louder than words, at least, not when it comes to
forgiveness. ScienceDaily. Retrieved December 15, 2015 from
www.sciencedaily.com/releases/2012/07/120718090551.htm 
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